在過去的幾年里,數(shù)字貨運(yùn)代理有了顯著的增長。這是物流行業(yè)迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。但是,傳統(tǒng)貨代和數(shù)字貨代到底有什么區(qū)別呢?讓我們一起看看。
國際物流業(yè)開始采用技術(shù)優(yōu)化流程已經(jīng)有一段時間了。事實(shí)上,行業(yè)中近的一項調(diào)查顯示,92%的受訪行業(yè)專家認(rèn)為,數(shù)字化將為貨運(yùn)代理增加價值。考慮到這是一種非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型,仍然有老式的做事方式。
在很長一段時間里,所有貨運(yùn)代理的流程實(shí)際上都是相同的。但是,隨著新數(shù)字時代的到來,許多企業(yè)家看到了將傳統(tǒng)工作流應(yīng)用到新的現(xiàn)代工作的機(jī)會。這就是數(shù)字貨運(yùn)代理誕生的地方。
那么,傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理和數(shù)字貨運(yùn)代理有什么區(qū)別呢?
我們可以談?wù)剛鹘y(tǒng)貨運(yùn)代理和數(shù)字貨運(yùn)代理之間的一長串差異,但目前,我們決定專注于那些我們認(rèn)為大的差異。
1. 聯(lián)系人:如今,客戶需要能夠在短時間內(nèi)聯(lián)系到他們要購買的公司。他們想要在做決定的時候更快地被運(yùn)營商回答他們的問題。
數(shù)字貨運(yùn)代理非常了解這一點(diǎn),因此他們在自己的網(wǎng)站中加入了數(shù)字工具,讓人們能夠更快地與他們聯(lián)系。例如,他們中的大多數(shù)人有在線聊天,以及在網(wǎng)站和社交媒體上可以看到的聯(lián)系方式。這有助于改善溝通流程,并在短時間內(nèi)回答。另一方面,要找到一個傳統(tǒng)的公司來解決一些問題可能會有點(diǎn)復(fù)雜,因為他們中的大多數(shù)都沒有這么大的網(wǎng)上業(yè)務(wù),也不會給客戶提供短時間的答案。
2. 購買體驗:顧客在購買時也希望有更好的體驗。他們想毫不費(fèi)力地得到好的報價和運(yùn)輸服務(wù)。這可能是數(shù)字貨運(yùn)代理與傳統(tǒng)貨運(yùn)代理的主要區(qū)別。擁有全數(shù)字流程和工具,使他們能夠提供:
即時報價,或者至少可以在網(wǎng)上申請,然后在短時間內(nèi)得到答案。
透明的定價,因為客戶實(shí)際上可以看到他們發(fā)貨所涉及的所有成本的細(xì)目。
有機(jī)會比較價格和運(yùn)營商,以便客戶可以選擇適合他們的。
3.跟蹤:通過在線平臺購買和管理貨運(yùn)服務(wù),人們可以更好地跟蹤貨運(yùn)情況。數(shù)字貨運(yùn)代理擁有通知系統(tǒng),并提供更好的可視性,以幫助客戶隨時掌握貨物的第一手情況。這是一些傳統(tǒng)的公司很難做到的事情。他們大多數(shù)不提供跟蹤系統(tǒng),所以客戶不知道貨物的狀態(tài),除非他們多次打電話來詢問。
4. 文檔:數(shù)字貨運(yùn)代理提供了在其在線平臺上共享每個貨運(yùn)所需的所有文檔的選項。這使得每個相關(guān)人員都可以在需要時快速訪問它們,并將它們組織在一個地方。另一方面,傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理通常需要查看幾封電子郵件,才能為每一筆貨運(yùn)找到合適的文件,這在很多情況下會造成延誤。
換句話說,數(shù)字貨運(yùn)代理主要依靠技術(shù)提高效率,提供更好的客戶體驗,這也給他們帶來了很多利潤。
傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理只需要稍微轉(zhuǎn)向數(shù)字化,就可以重新回到市場競爭中來。如果他們不這樣做,他們可能會比你想象的更早被排除行業(yè)之外。
標(biāo)簽:貨運(yùn)代理